Cómo comunicarnos una inquietud y qué sucede después.
Preferimos que nos informen de un problema a que no lo hagan. Una queja nos muestra dónde fallamos y nos da la oportunidad de corregirlo. Esta página explica cómo presentar una queja, quién se encarga de gestionarla y cuánto tiempo debería tomar cada paso.
Nuestro compromiso
Si tiene alguna queja, la tomaremos en serio, la investigaremos con imparcialidad y le responderemos en un plazo razonable. No recibirá un trato diferente por expresar su opinión, y la información que obtenemos de las quejas se incorpora directamente a nuestra forma de trabajar.
Esto abarca
Esto es para cualquier inquietud relacionada con el servicio que le brindamos, nuestra comunicación o el sitio web. Si usted es un empleado contratado por nosotros para un cliente, los asuntos laborales cotidianos se gestionan a través del proceso de quejas de Recursos Humanos que figura en su contrato laboral. Aun así, puede utilizar esta vía para cualquier asunto que no se aborde en dicho proceso.
¿Qué se considera una queja?
- Una tarea relacionada con la nómina, trámites legales o incorporación de nuevos empleados que se entregó tarde o se realizó incorrectamente.
- Un tiempo de respuesta o un nivel de comunicación que no estuvo a la altura de lo prometido.
- Un error en el sitio web, en una guía o en una cita.
- Cualquier información sobre cómo hemos gestionado sus datos personales.
Cómo criar uno
Elija la opción que mejor le convenga. Para agilizar el proceso, indique claramente que se trata de una queja.
| Channel | Cómo alcanzarnos |
| Correo electrónico | marketing@remunance.com, con "Queja" en el asunto. |
| Online | El formulario de contacto en el sitio web. |
| Por vía postal | Remunance Services Pvt. Ltd., Pune, Maharashtra, India (dirección completa en la página de Contacto). |
Todo esto se encuentra en la página de Contacto.
¿Qué decirnos?
Con una visión completa, resolvemos las cosas más rápido. Siempre que sea posible, incluya:
- Tu nombre y la mejor manera de contactarte.
- Su empresa y su número de cuenta o referencia del contrato, si la tiene.
- Lo que sucedió, con fechas y nombres relevantes.
- ¿Qué le gustaría que hiciéramos al respecto?
Qué pasa después
Aplicamos un sencillo proceso de tres etapas para que cada queja reciba la atención adecuada.
Etapa 1, reconocerlo e investigarlo
Nuestro objetivo es responderle en un plazo de tres días hábiles. Su contacto o el equipo correspondiente analizará su caso y le proporcionará una respuesta completa, generalmente en un plazo de quince días hábiles. Si se trata de un asunto complejo y requiere más tiempo, le explicaremos el motivo y le daremos una nueva fecha.
Etapa 2, revisión final
¿No está satisfecho con la primera respuesta? Solicite que escalemos su caso. Un gerente sénior que no participó en la primera ocasión revisará su caso y le responderá en un plazo de quince días hábiles.
Etapa 3, liderazgo
¿Aún no está satisfecho? El asunto se remite a nuestro equipo directivo para una revisión interna final. Le informaremos de las conclusiones y le explicaremos los motivos.
Quejas sobre sus datos personales
Si le preocupa cómo gestionamos sus datos personales, hágalo aquí y lo remitiremos a la autoridad competente en materia de protección de datos. En el marco de la Ley de Protección de Datos Personales Digitales de la India, también puede presentar una reclamación no resuelta ante la Junta de Protección de Datos de la India. El marco y sus actualizaciones se encuentran bajo la jurisdicción del Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información.
Justo y confidencial
Mantenemos la confidencialidad de las quejas y solo compartimos los detalles con quienes los necesitan para resolver el problema. Cada caso se evalúa individualmente y presentar una queja nunca afectará el servicio que le brindamos.
¿Qué hacemos con ellos?
Registramos las quejas y cómo las resolvimos, y las analizamos para identificar patrones. Cuando el mismo problema se repite, lo incorporamos a la capacitación y a los cambios en los procesos. Así es como una sola queja puede, discretamente, mejorar las cosas para todos.
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