Serviços compartilhados: uma nova oportunidade com o Employer of Record

Os serviços compartilhados são modelos de negócios bem estabelecidos e amplamente utilizados em diversos setores.

Inicialmente concebido como um conceito para dar suporte a funções administrativas como folha de pagamento e contabilidade, o modelo evoluiu significativamente.

Avanços tecnológicos em tecnologia da Informação (Os setores de TI e telecomunicações são cruciais para moldar os serviços como um modelo de serviço robusto.

Hoje, você deve ter visto que serviços compartilhados estão disponíveis para diversas funções empresariais, como Recursos humanos (RH), finanças, TI, treinamento de pessoal e compras.

Essa expansão do escopo do serviço é possível devido a inovações tecnológicas como a Internet das Coisas (IoT), Aprendizado de Máquina (ML) e Inteligência Artificial (IA).

Como resultado, Os processos de comunicação e automação, que são aspectos essenciais dos serviços, podem ser facilmente otimizados utilizando sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) e outras soluções de software integradas.

Neste blog, explicamos novas oportunidades para serviços compartilhados ou centros de serviços compartilhados (CSCs) utilizando o modelo de contratação mais econômico: empregador de registro (EOR).

Além disso, você aprenderá sobre as vantagens de escolher os locais certos para seus concursos SSC, usando a Índia como exemplo.

Antes de nos aprofundarmos nesses dois pontos, vamos revisitar brevemente o significado e os principais aspectos dos serviços compartilhados para obtermos uma perspectiva clara sobre a singularidade desse modelo de negócio.

Serviços Compartilhados: Significados e Aspectos Principais

Diversos setores, desde a indústria manufatureira até o comércio eletrônico, frequentemente dependem de provedores de serviços compartilhados por vários motivos.

A maioria das funções administrativas ou não essenciais de diversos setores pode ser otimizada de forma eficaz com o uso de centros de serviços compartilhados.

Apresentamos aqui informações sobre as principais funções de negócios utilizadas na criação de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs).

Serviços de TI

Os centros de serviços compartilhados de TI podem lidar eficazmente com serviços de suporte, incluindo suporte técnico, desenvolvimento de aplicativos, gerenciamento de redes e gerenciamento de infraestrutura e segurança cibernética.

Você pode aproveitar as economias de escala no gerenciamento de compras de hardware ou software usando um único ponto de contato.

Os Centros de Serviços Compartilhados (SSCs) são a maneira mais eficaz de fornecer suporte unificado aos serviços e aprimorar a prestação de serviços no setor. Setor de TI.

Contabilidade e Finanças

Diversas funções relacionadas à contabilidade e finanças, como relatórios financeiros, contas a pagar e a receber, orçamento e impostos, podem ser facilmente otimizadas com o uso de Centros de Serviços Compartilhados (CSCs).

Com processos padronizados, você pode exercer um controle melhor sobre os processos financeiros e garantir a precisão dos serviços relacionados à contabilidade e finanças.

Gestão de Recursos Humanos

Diversas funções relacionadas a recursos humanos, como recrutamento e seleção, folha de pagamento, gestão de registros de funcionários, administração de benefícios e treinamento pessoal, podem ser gerenciadas por meio de serviços compartilhados.

Você pode garantir uma experiência consistente para os funcionários, fornecendo suporte e políticas de RH uniformes. 

Sourcing & Procurement

A gestão de fornecedores, as compras em grande volume e a gestão de fornecedores e contratos são os principais serviços prestados por meio de centros de serviços compartilhados.

A centralização das compras permite aquisições em grande volume, maior transparência e um rastreamento mais eficaz dos fornecedores.

Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos

Ao utilizar Centros de Serviços Compartilhados (SSCs), você pode aprimorar a gestão de estoque, otimizar o suporte logístico, melhorar o armazenamento e aumentar a visibilidade da cadeia de suprimentos.

Com processos centralizados, é possível reduzir custos e otimizar a gestão logística e da cadeia de suprimentos, com melhor coordenação e eficiência.

Digital Marketing

A criação, distribuição e promoção de conteúdo por meio de diversas plataformas de mídia social podem ser otimizadas com o uso de SSCs (Sistemas de Suporte ao Cliente).

Com a gestão centralizada de campanhas, os Centros de Serviços Compartilhados (SSCs) aprimoram a criação de conteúdo, otimizam as estratégias de SEO/SEM e unificam os esforços nas redes sociais.

Utilizando análises integradas e relatórios padronizados, você pode realizar uma análise de desempenho abrangente e melhorar o eficiência da equipe de marketing digital.

Análise de Dados

Ao utilizar repositórios de dados centralizados, os SSCs garantem consistência e conformidade na coleta e gerenciamento de dados.

Os Centros de Serviços Compartilhados (SSCs) ajudam a aprimorar a tomada de decisões e o planejamento estratégico, reunindo conhecimento analítico especializado e ferramentas avançadas, como IA e ML.

É possível garantir uma visão holística e, ao mesmo tempo, multifuncional, implementando uma governança padronizada de análises preditivas, relatórios, painéis e integração de dados.

RD & Engenharia

É possível fomentar a inovação e a diferenciação competitiva através de instalações centralizadas de P&D e suporte de engenharia.

Utilizando plataformas e ferramentas colaborativas, os SSCs garantem a gestão eficaz de projetos de P&D e serviços de engenharia.

Serviços ao cliente

Você pode configurar centros de serviços compartilhados para diversos serviços ao cliente, como operações de call center, gestão de relacionamento com o cliente e serviços de suporte.

Ter um serviço de atendimento ao cliente centralizado é fundamental para uma melhor experiência do cliente e permite atender às suas necessidades de forma eficaz.

Índia: Um destino-chave para serviços compartilhados

A Índia foi a destino chave para a criação de centros de serviços compartilhados Durante anos, devido às suas oportunidades únicas.

Eficiência de custos e disponibilidade de talentos são fatores-chave que levam empresas globais a estabelecerem Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) no país.

Amazon, American Express, Thomson Financial, Siemens, GE, Marriott, British Airways, Citigroup, HSBC, Bank of America, Barclays, Deloitte, AT&T, Compaq, Ford, Ericsson, Cigna, Lucent e Dell são grandes empresas com centros de serviços compartilhados na Índia.

O país possui uma grande população que fala inglês e sua localização geográfica proporciona suporte de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, tornando-o um centro global para serviços de atendimento ao cliente.

Vamos detalhar os principais fatores que criam um ambiente de negócios favorável para serviços compartilhados na Índia. 

Disponibilidade de talentos

Após definir a localização, encontrar os talentos certos ou uma força de trabalho altamente qualificada é fundamental para o sucesso da implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

A Índia possui um vasto conjunto de talentos com habilidades profissionais em diversos setores, como TI, bancário e financeiro, saúde e farmacêutico, recursos humanos, engenharia e arquitetura, e serviços de atendimento ao cliente.

A maioria dos profissionais indianos se comunica em inglês, o que facilita a instalação de Centros de Serviços Compartilhados (SSCs) de empresas globais no país.

Clientes internacionais e partes interessadas da empresa podem se conectar facilmente com talentos indianos devido à sua proficiência no idioma. 

Baixo custo operacional

Custos de contratação de profissionais indianos são acessíveis e muito mais baratos do que nos países ocidentais.

Além disso, com exceção de algumas grandes áreas metropolitanas como Mumbai e Delhi, os custos de instalação e manutenção de um escritório nas principais cidades indianas são mais baixos do que nas principais cidades globais.

Além disso, o governo indiano oferece uma série de incentivos, como subsídios e isenções fiscais, para empresas estrangeiras que estabelecem Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) no país.

Esses são os principais motivos para reduzir os custos operacionais gerais da prestação de serviços compartilhados na Índia.

Estabilidade Económica e Política

Com um crescimento econômico impressionante e um clima político estável, a Índia oferece um ambiente de negócios favorável para empresas globais.

Sendo uma das economias de crescimento mais rápido em todo o mundo, o país oferece um ambiente estável para o planejamento de negócios a longo prazo e atrai investimentos estrangeiros.

Devido à robustez de seus sistemas bancário e financeiro, A Índia emergiu como o destino preferido para serviços de compartilhamento financeiro. e um refúgio para operações comerciais, apesar da incerteza econômica global e das crescentes tensões geopolíticas.

As relações amistosas da Índia e os acordos comerciais internacionais existentes com as principais economias globais facilitam o início da prestação de serviços por empresas globais.

Oportunidades únicas de usar EOR para serviços compartilhados na Índia

Empresas globais frequentemente terceirizam serviços para especialistas externos ou criam uma subsidiária para fornecer serviços compartilhados.

Em comparação com modelos de negócios como terceirização e constituição de subsidiárias, o Employer of Record (EOR, na sigla em inglês) é um modelo relativamente novo na Índia que oferece a arranjo de emprego mais econômico.

A recuperação avançada de petróleo (EOR) oferece benefícios exclusivos para empresas globais com múltiplas unidades operacionais em diversas localizações geográficas.

Diferentemente dos terceirizaçãoUm EOR (Engineering Recovery Enterprise) cria uma nova equipe de especialistas relacionada às suas necessidades de serviço e garante que você tenha melhor controle e gerenciamento sobre sua equipe. 

Ao usar Serviços EORVocê não precisa constituir uma empresa subsidiária para sua operação de serviços e, assim, evita o bloqueio de fundos exigido na constituição de uma subsidiária.

Além disso, você não precisa de investimento inicial de capital para trabalhar com um parceiro de EOR (Recuperação Avançada de Petróleo).

Apresentamos aqui as informações sobre as ofertas exclusivas da EOR para empresas que planejam estabelecer serviços compartilhados na Índia. 

Recrutamento

Contratação de uma força de trabalho remota Encontrar os profissionais certos para serviços compartilhados na Índia pode ser uma tarefa complexa e demorada.

Os EORs possuem um profundo conhecimento do mercado de trabalho local, das práticas de emprego e das nuances culturais da contratação de talentos indianos.

As empresas de pesquisa de mercado (EORs) estabeleceram redes e seguem processos de recrutamento simplificados que reduzem o tempo e o esforço necessários para contratar novos funcionários.

Seu parceiro EOR assume total responsabilidade pelo recrutamento, incluindo a busca, seleção e entrevista de potenciais candidatos para integração. 

Garantia de conformidade

Lidar com as exigências regulatórias ao estabelecer um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) em uma jurisdição estrangeira como a Índia pode ser um desafio para empresas globais.

Você deve garantir que todas as práticas de emprego e operações de serviço estejam em conformidade com as leis e regulamentos locais.

No entanto, isso É fácil quando você tem um parceiro EOR, pois os EORs assumem total responsabilidade por lidar com questões de conformidade, como... Impostos e folha de pagamento, em seu nome.

As empresas de registro de empregadores (EORs) contam com uma equipe jurídica dedicada que se mantém atualizada sobre as novas leis trabalhistas e regulamentações de emprego locais.

Com o suporte da EOR, você pode operar seu serviço com riscos legais e de conformidade mínimos.

Administração de folha de pagamento e benefícios aos funcionários

Gerenciar a folha de pagamento e os benefícios dos seus funcionários na Índia fica fácil com o suporte dos serviços da EOR.

Os EORs cuidam da folha de pagamento. Processamento e tributação para sua equipe em conformidade com as leis e regulamentos locais para garantir que os funcionários recebam seus salários mensais em dia.

Além disso, as empresas de pesquisa de mercado oferecem pacotes de benefícios competitivos, incluindo benefícios médicos, seguro de saúde, planos de aposentadoria e outros incentivos, para garantir a satisfação e a retenção de funcionários.

Suporte de Infraestrutura de TI e Escritório

A instalação de um centro de serviços compartilhados na Índia exige suporte de TI e configuração de infraestrutura de escritório.

Depois de definir a localização do seu centro de serviços, os EORs ajudam você a encontrar um espaço de escritório e Configurar a infraestrutura do escritório para seus funcionários na cidade-alvo.

Além disso, as empresas de engenharia de redes (EORs) oferecem uma gama de serviços de suporte de TI, incluindo a compra de equipamentos e a entrega dos mesmos aos seus funcionários.

Além disso, os EORs oferecem flexibilidade nos serviços prestados, permitindo ajustes rápidos às suas necessidades de TI e de escritório conforme as demandas do negócio mudam.

Suporte para transferência de expatriados

Com o suporte da EOR, você pode instalar sua equipe de serviços compartilhados na Índia sob a orientação de seus funcionários mais experientes.

Os EORs (Empresas de Pesquisa Operacional) fornecem suporte logístico, como autorizações de trabalho e vistos, em conformidade com as leis de imigração.

Os EORs garantem uma realocação tranquila de seus funcionários e suas famílias, proporcionando transferências de expatriados rápidas e eficazes.

Conclusão

Os serviços compartilhados são mais necessários do que nunca, visto que as empresas globais buscam cada vez mais expandir suas operações geograficamente para explorar novas oportunidades de negócios.

A rápida integração de tecnologias avançadas em centros de serviços compartilhados melhorou a eficiência da prestação de serviços, a transparência e a redução de custos em todas as unidades operacionais.  

Encontrar um local com custos operacionais mais baixos e disponibilidade da força de trabalho certa são essenciais para o funcionamento bem-sucedido dos serviços compartilhados.

Graças às operações com custos eficientes e à disponibilidade de talentos, a Índia se tornou um polo global para diversos Centros de Serviços Compartilhados (SSCs), incluindo serviços de atendimento ao cliente. 

Os serviços EOR oferecem uma solução completa para empresas globais facilitarem a contratação de talentos na Índia.

Garantir a conformidade, processar a folha de pagamento e os benefícios dos funcionários, dar suporte à infraestrutura de TI e de escritório e facilitar a transferência de expatriados para assegurar a formação tranquila de uma equipe remota e o funcionamento bem-sucedido de serviços compartilhados na Índia.