Come segnalarci un problema e cosa succede dopo.
Preferiamo essere informati di un problema piuttosto che ignorarlo. Un reclamo ci mostra dove abbiamo sbagliato e ci dà la possibilità di porvi rimedio. Questa pagina spiega come presentare un reclamo, chi se ne occupa e quanto tempo richiede ogni fase.
Il nostro impegno
Segnalaci qualsiasi problema e lo prenderemo seriamente, lo esamineremo in modo imparziale e ti risponderemo entro un lasso di tempo ragionevole. Non verrai trattato diversamente per aver espresso la tua opinione e ciò che impariamo dai reclami viene direttamente utilizzato per migliorare il nostro modo di lavorare.
Cosa copre
Questa sezione è dedicata a reclami relativi al servizio che ricevi da noi, alla nostra comunicazione o al sito web. Se sei un dipendente che assumiamo per conto di un cliente, le questioni quotidiane relative al luogo di lavoro vengono gestite tramite la procedura di reclamo delle Risorse Umane prevista dal tuo contratto di lavoro. Puoi comunque utilizzare questa sezione per qualsiasi problema che non rientri in tale procedura.
Cosa si intende per reclamo?
- Un'attività relativa alla retribuzione, agli adempimenti di legge o all'inserimento del nuovo personale che è stata eseguita in ritardo o in modo errato.
- Un tempo di risposta o uno standard di comunicazione non all'altezza di quanto promesso.
- Un errore sul sito web, in una guida o in un preventivo.
- Qualsiasi informazione relativa al modo in cui abbiamo gestito i tuoi dati personali.
Come allevarne uno
Scegli il percorso che preferisci. Per velocizzare la procedura, specifica fin da subito che stai presentando un reclamo.
| canale | Come raggiungerci |
| Invia un'e-mail a marketing@remunance.com, indicando "Reclamo" nell'oggetto. | |
| Online | Il modulo Contattaci sul sito web. |
| Per posta | Remunance Services Pvt. Ltd., Pune, Maharashtra, India (indirizzo completo nella pagina Contatti). |
Tutti questi sono sul Contattaci .
Cosa dirci
Con un quadro completo riusciamo a risolvere le cose più velocemente. Se possibile, includi:
- Il tuo nome e il modo migliore per contattarti.
- Il nome della tua azienda e, se disponibile, il riferimento del tuo account o del tuo incarico.
- Cos'è successo, con date e nomi rilevanti.
- Cosa vorresti che facessimo al riguardo.
Cosa succede dopo
Seguiamo una semplice procedura in tre fasi per garantire che un reclamo raggiunga il livello di attenzione appropriato.
Fase 1, riconoscere e approfondire
Ci impegniamo a rispondere entro tre giorni lavorativi. Il tuo referente o il team competente si occuperà della questione e ti fornirà una risposta completa, di solito entro quindici giorni lavorativi. Se la situazione è complessa e richiede più tempo, ti spiegheremo il motivo e ti comunicheremo una nuova data.
Fase 2, revisione finale
Non sei soddisfatto della prima risposta? Richiedi un intervento di livello superiore. Un responsabile senior che non era coinvolto la prima volta esaminerà nuovamente la tua richiesta e ti risponderà entro quindici giorni lavorativi.
Fase 3, leadership
Ancora non soddisfatti? La questione verrà sottoposta alla nostra dirigenza per una revisione interna finale. Vi illustreremo le nostre conclusioni e le relative motivazioni.
Reclami relativi ai tuoi dati personali
Se la tua preoccupazione riguarda il modo in cui gestiamo i dati personali, segnalala qui e la inoltreremo al responsabile della protezione dei dati. Ai sensi del quadro normativo indiano per la protezione dei dati personali digitali, puoi anche presentare un reclamo irrisolto in merito ai dati al Consiglio per la protezione dei dati dell'India. Il quadro normativo e i suoi aggiornamenti sono in vigore presso il Ministero dell'elettronica e della tecnologia dell'informazione.
Equo e riservato
Trattiamo i reclami con la massima riservatezza e condividiamo i dettagli solo con le persone che ne hanno bisogno per risolvere il problema. Ogni reclamo viene valutato in base ai fatti specifici e la sua presentazione non influirà in alcun modo sul servizio che vi offriamo.
Cosa facciamo con loro
Registriamo i reclami e le relative soluzioni, analizzandoli per individuare eventuali schemi ricorrenti. Quando lo stesso problema si ripresenta, questi elementi vengono utilizzati per migliorare la formazione e i processi. È così che un singolo reclamo può, silenziosamente, apportare miglioramenti per tutti.
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Per correggere qualcosa che hai letto in una guida, c'è anche il percorso di correzione nel nostro Politica editorialeLe regole per l'utilizzo del sito sono nella nostra Termini e condizioni. E per vedere come gestiamo gli obblighi di legge, c'è il Conformità .