Como nos apresentar uma reclamação e o que acontece a seguir.
Preferimos saber de um problema do que não saber de nada. Uma reclamação mostra-nos onde falhamos e dá-nos a oportunidade de corrigir o problema. Esta página explica como apresentar uma reclamação, quem a analisa e quanto tempo cada etapa deverá demorar.
O nosso compromisso
Se você nos apresentar uma reclamação, levaremos a sério, investigaremos de forma justa e responderemos dentro de um prazo razoável. Você não será tratado de forma diferente por se manifestar, e o que aprendemos com as reclamações é diretamente incorporado à nossa forma de trabalhar.
O que isso abrange
Este canal destina-se a questões relacionadas ao serviço prestado, à nossa comunicação ou ao website. Se você for um funcionário contratado por um cliente, as questões do dia a dia no ambiente de trabalho são tratadas pelo processo de reclamações do RH, conforme descrito em seu contrato de trabalho. Você ainda pode utilizar este canal para qualquer situação que não seja abrangida por esse processo.
O que é considerado uma reclamação?
- Uma tarefa relacionada à folha de pagamento, obrigações legais ou integração de novos funcionários que foi realizada com atraso ou incorretamente.
- Um tempo de resposta ou padrão de comunicação que ficou aquém do que prometemos.
- Um erro no site, em um guia ou em uma citação.
- Qualquer informação sobre como lidamos com seus dados pessoais.
Como criar um
Escolha o caminho que for mais conveniente para você. Para agilizarmos o processo, diga logo de início que se trata de uma reclamação.
| Canal | Como chegar até nós |
| marketing@remunance.com, com "Reclamação" no assunto. | |
| Online | O formulário "Fale Conosco" está disponível no site. |
| Pelo Correio OU | Remunance Services Pvt. Ltd., Pune, Maharashtra, Índia (endereço completo na página de Contato). |
Todas essas informações estão na página "Fale Conosco".
O que nos dizer
Com o panorama completo, resolvemos as coisas mais rapidamente. Sempre que possível, inclua:
- Seu nome e a melhor forma de entrarmos em contato com você.
- Sua empresa e sua referência de conta ou de engajamento, se houver.
- O que aconteceu, com datas e nomes relevantes.
- O que você gostaria que fizéssemos a respeito?
O que acontece depois
Utilizamos um processo simples de três etapas para garantir que uma reclamação receba a atenção adequada.
Etapa 1: reconhecer e investigar.
Nosso objetivo é confirmar o recebimento em até três dias úteis. Seu contato ou a equipe responsável analisará o caso e retornará com uma resposta completa, geralmente dentro de quinze dias úteis. Se for algo complexo e exigir mais tempo, informaremos o motivo e definiremos uma nova data.
Etapa 2, revisão sênior
Não ficou satisfeito com a primeira resposta? Peça-nos para encaminhar o caso para um nível superior. Um gestor sénior que não esteve envolvido na primeira vez analisará o caso e responderá no prazo de quinze dias úteis.
Etapa 3, liderança
Ainda não está satisfeito? O assunto será encaminhado à nossa liderança para uma revisão interna final. Apresentaremos nossa decisão e explicaremos os motivos.
Reclamações sobre seus dados pessoais
Se a sua preocupação for sobre como lidamos com dados pessoais, manifeste-a aqui e encaminharemos a sua reclamação ao responsável pela proteção de dados. De acordo com o quadro de proteção de dados pessoais digitais da Índia, você também pode apresentar uma reclamação não resolvida sobre dados ao Conselho de Proteção de Dados da Índia. O quadro e suas atualizações são de responsabilidade do Ministério da Eletrônica e Tecnologia da Informação.
Justo e confidencial
Mantemos as reclamações confidenciais e compartilhamos os detalhes apenas com as pessoas que precisam delas para resolver o problema. Cada caso é avaliado individualmente, e registrar uma reclamação nunca afetará o serviço que você recebe de nós.
O que fazemos com eles
Registramos as reclamações e como as resolvemos, e as analisamos em busca de padrões. Quando o mesmo problema persiste, isso alimenta o treinamento e as mudanças nos processos. É assim que uma única reclamação pode, discretamente, melhorar os resultados para todos.
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