Comment nous faire part d'un problème et quelles sont les prochaines étapes ?
Nous préférons être informés d'un problème. Une réclamation nous permet d'identifier nos erreurs et de les corriger. Cette page explique comment déposer une réclamation, qui s'en occupe et le délai à respecter pour chaque étape.
Notre engagement
N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ; nous les prendrons au sérieux, les examinerons avec impartialité et vous répondrons dans les meilleurs délais. Votre prise de parole ne vous fera subir aucune discrimination, et les enseignements tirés des réclamations nous permettent d'améliorer directement nos méthodes de travail.
Ce que cela couvre
Ce formulaire est destiné aux questions concernant nos services, nos communications ou notre site web. Si vous êtes un employé que nous engageons pour un client, les problèmes courants liés à votre lieu de travail sont traités par la procédure de réclamation des ressources humaines prévue dans votre contrat de travail. Vous pouvez néanmoins utiliser ce formulaire pour tout problème non couvert par cette procédure.
Qu’est-ce qui constitue une plainte ?
- Une tâche de paie, légale ou d'intégration qui a été effectuée en retard ou mal exécutée.
- Un délai de réponse ou un niveau de communication inférieur à nos engagements.
- Une erreur sur le site web, dans un guide ou dans une citation.
- Tout élément concernant la manière dont nous avons traité vos données personnelles.
Comment en élever un
Choisissez la solution qui vous convient. Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez indiquer d'emblée que vous souhaitez déposer une réclamation.
| Développement | Comment nous rejoindre |
| marketing@remunance.com, avec « Réclamation » en objet. | |
| En ligne | Le formulaire « Nous contacter » sur le site web. |
| Par la poste | Remunance Services Pvt. Ltd., Pune, Maharashtra, Inde (adresse complète sur la page Contact). |
Tous ces éléments se trouvent sur le Contactez-Nous .
Que nous dire ?
Nous gérons les choses plus rapidement lorsque nous avons une vue d'ensemble. Si possible, veuillez inclure :
- Votre nom et le meilleur moyen de vous joindre.
- Votre entreprise, et votre référence de compte ou de mission, le cas échéant.
- Que s'est-il passé exactement, avec les dates et tous les noms importants ?
- Ce que vous aimeriez que nous fassions à ce sujet.
Prochaines étapes
Nous appliquons une procédure simple en trois étapes afin qu'une plainte parvienne au niveau d'attention approprié.
Étape 1 : prendre connaissance du problème et l’examiner.
Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous trois jours ouvrés. Votre interlocuteur ou l'équipe concernée examinera votre dossier et vous fournira une réponse complète, généralement sous quinze jours ouvrés. Si votre demande est complexe et nécessite un délai plus long, nous vous en expliquerons la raison et vous communiquerons une nouvelle date.
Étape 2, évaluation par les cadres supérieurs
La première réponse ne vous convient pas ? Demandez une intervention à un niveau supérieur. Un responsable qui n'était pas impliqué dans la première analyse examinera votre demande et vous répondra sous quinze jours ouvrés.
Étape 3, leadership
Toujours pas satisfait ? Le dossier est transmis à notre direction pour un examen interne final. Nous vous communiquerons notre décision et ses raisons.
Réclamations concernant vos données personnelles
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez les poser ici ; nous les transmettrons à la personne responsable de la protection des données. Conformément au cadre de protection des données personnelles numériques de l’Inde, vous pouvez également saisir l’Autorité indienne de protection des données (Data Protection Board of India) en cas de plainte non résolue relative à vos données. Ce cadre et ses mises à jour relèvent de la compétence de l’Autorité indienne de protection des données. Ministère de l'électronique et des technologies de l'information.
Juste et confidentiel
Nous garantissons la confidentialité de vos réclamations et ne partageons les détails qu'avec les personnes qui en ont besoin pour résoudre le problème. Chaque réclamation est examinée en fonction de ses circonstances propres, et le fait d'en déposer une n'aura aucune incidence sur la qualité de nos services.
Ce que nous faisons avec eux
Nous enregistrons les réclamations et leur résolution, puis nous les analysons afin d'identifier les tendances. Lorsqu'un même problème se répète, cela nous permet d'orienter nos formations et d'apporter des modifications aux processus. C'est ainsi qu'une simple réclamation peut discrètement améliorer la situation pour tous.
Pages liées
Pour corriger une information lue dans un guide, vous pouvez également utiliser la procédure de correction dans notre [nom de l'organisme/service]. Politique éditorialeLes règles d'utilisation du site se trouvent dans notre politique de confidentialité. Conditions GénéralesEt pour voir comment nous gérons les obligations légales, il y a le Conformité .