Beschwerdeverfahren

Wie Sie uns ein Anliegen mitteilen können und was dann geschieht.

Wir erfahren lieber von einem Problem, als es zu ignorieren. Eine Beschwerde zeigt uns, wo wir Fehler gemacht haben, und gibt uns die Möglichkeit, diese zu beheben. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde einreichen, wer dafür zuständig ist und wie lange jeder Schritt dauern sollte.

Unser Engagement

Sprechen Sie uns an, und wir nehmen Ihr Anliegen ernst, prüfen es fair und antworten Ihnen zeitnah. Sie werden nicht benachteiligt, wenn Sie sich äußern, und die Erkenntnisse aus Beschwerden fließen direkt in unsere Arbeitsweise ein.

Was dies umfasst

Hier können Sie sich bei Fragen oder Problemen bezüglich unserer Dienstleistungen, unserer Kommunikation oder der Website an uns wenden. Wenn Sie als Mitarbeiter für einen unserer Kunden tätig sind, werden alltägliche Angelegenheiten am Arbeitsplatz gemäß dem in Ihren Arbeitsverträgen festgelegten Beschwerdeverfahren der Personalabteilung geregelt. Sie können diesen Weg dennoch für alle Anliegen nutzen, die dort nicht abgedeckt sind.

Was gilt als Beschwerde?

Eine Lohn-, eine gesetzliche oder eine Onboarding-Aufgabe, die verspätet oder fehlerhaft erledigt wurde.
Eine Reaktionszeit oder ein Kommunikationsstandard, der nicht unseren Versprechen entsprach.
Ein Fehler auf der Website, in einem Leitfaden oder in einem Angebot.
Alles darüber, wie wir mit Ihren personenbezogenen Daten umgegangen sind.

Wie man eins erzieht

Wählen Sie die für Sie passende Route. Damit die Bearbeitung beschleunigt wird, geben Sie bitte gleich zu Beginn an, dass Sie eine Beschwerde einreichen möchten.

Kanal	Wie Sie uns erreichen
E-Mail	marketing@remunance.com, mit dem Betreff „Beschwerde“.
Online	Das Kontaktformular auf der Website.
Per Post	Remunance Services Pvt. Ltd., Pune, Maharashtra, Indien (vollständige Adresse auf der Kontaktseite).

Diese befinden sich alle auf der Kontakt

Was Sie uns sagen sollen

Mit dem Gesamtbild können wir Dinge schneller klären. Fügen Sie nach Möglichkeit Folgendes hinzu:

Ihr Name und die beste Möglichkeit, Sie zu erreichen.
Ihr Unternehmen und, falls vorhanden, Ihre Kunden- oder Auftragsreferenz.
Was geschah, mit Datum und allen relevanten Namen.
Was Sie sich in dieser Angelegenheit wünschen.

Was passiert als nächstes

Wir wenden ein einfaches dreistufiges Verfahren an, um sicherzustellen, dass eine Beschwerde die richtige Aufmerksamkeit erhält.

Phase 1: Zur Kenntnis nehmen und prüfen.

Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von drei Werktagen eine Eingangsbestätigung zukommen zu lassen. Ihr Ansprechpartner oder das zuständige Team kümmert sich umgehend um Ihre Anfrage und meldet sich in der Regel innerhalb von fünfzehn Werktagen mit einer ausführlichen Antwort zurück. Sollte Ihr Anliegen komplexer sein und mehr Zeit in Anspruch nehmen, teilen wir Ihnen die Gründe dafür mit und nennen Ihnen einen neuen Termin.

Phase 2, Überprüfung durch die Führungsebene

Nicht zufrieden mit der ersten Antwort? Bitten Sie uns um eine Eskalation. Ein leitender Manager, der beim ersten Mal nicht involviert war, prüft den Fall erneut und antwortet Ihnen innerhalb von fünfzehn Werktagen.

Phase 3, Führung

Noch immer nicht zufrieden? Dann geht der Fall zur abschließenden internen Prüfung an unsere Führungsebene. Wir werden unser Ergebnis darlegen und die Gründe dafür erläutern.

Beschwerden über Ihre personenbezogenen Daten

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich unseres Umgangs mit personenbezogenen Daten haben, teilen Sie uns diese bitte hier mit. Wir leiten sie dann an die zuständige Datenschutzbehörde weiter. Gemäß dem indischen Rahmenwerk zum Schutz digitaler personenbezogener Daten können Sie sich mit einer ungelösten Datenschutzbeschwerde auch an das indische Datenschutzamt wenden. Das Rahmenwerk und seine Aktualisierungen sind bei der [Name der Behörde/Organisation einfügen] hinterlegt. Ministerium für Elektronik und Informationstechnologie.

Fair und vertraulich

Wir behandeln Beschwerden vertraulich und geben die Details nur an diejenigen weiter, die sie zur Behebung des Problems benötigen. Jede Beschwerde wird individuell geprüft, und die Einreichung einer Beschwerde hat keinerlei Auswirkungen auf unseren Service.

Was wir mit ihnen tun

Wir erfassen Beschwerden und deren Lösung und analysieren sie auf Muster. Wenn dasselbe Problem wiederholt auftritt, fließen dies in Schulungen und Prozessoptimierungen ein. So kann eine einzige Beschwerde unbemerkt zu Verbesserungen für alle führen.