كيفية إثارة مخاوفك معنا، وماذا يحدث بعد ذلك.
نُفضّل أن نسمع عن المشكلة بدلاً من تجاهلها. فالشكوى تُظهر لنا مواطن الخلل وتُتيح لنا فرصة إصلاحها. تتناول هذه الصفحة كيفية تقديم الشكوى، والجهة المسؤولة عنها، والمدة الزمنية اللازمة لكل خطوة.
التزامنا
أثيروا أي مشكلة لدينا وسنتعامل معها بجدية، وندرسها بموضوعية، ونرد عليكم في غضون فترة زمنية محددة. لن يتم التعامل معكم بشكل مختلف لمجرد التعبير عن آرائكم، وما نتعلمه من الشكاوى يُعاد تطبيقه مباشرة في تحسين أساليب عملنا.
ما يشمله هذا
هذا مخصص للاستفسارات المتعلقة بالخدمة التي تتلقاها منا، أو تواصلنا، أو موقعنا الإلكتروني. إذا كنت موظفًا نتعاقد معه لصالح أحد عملائنا، فإنّ شؤون العمل اليومية تُعالج من خلال إجراءات التظلم الخاصة بالموارد البشرية والمذكورة في وثائق توظيفك. يمكنك أيضًا استخدام هذه الطريقة لأي استفسارات لا يشملها هذا الإجراء.
ما الذي يُعتبر شكوى؟
- مهمة تتعلق بالرواتب أو المهام القانونية أو مهام التوظيف التي تأخرت أو تم تنفيذها بشكل خاطئ.
- وقت استجابة أو مستوى تواصل لم يرتقِ إلى مستوى ما وعدنا به.
- خطأ في الموقع الإلكتروني، أو في دليل، أو في اقتباس.
- أي شيء يتعلق بكيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.
كيفية تربية واحد
اختر المسار الذي يناسبك. ولتسريع الإجراءات، أخبرنا مسبقاً أنك ستقدم شكوى.
| قناة | كيفية التواصل معنا |
| البريد الإلكتروني | marketing@remunance.com، مع كتابة "شكوى" في خانة الموضوع. |
| تدريب عبر الأنترنات | نموذج "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني. |
| طريق البريد | شركة Remunance Services Pvt. Ltd.، بونه، ماهاراشترا، الهند (العنوان الكامل موجود في صفحة الاتصال). |
كل هذه موجودة على اتصل بنا .
ماذا تخبرنا؟
نرتب الأمور بشكل أسرع عندما تكون الصورة كاملة. كلما أمكن، أضف ما يلي:
- اسمك وأفضل طريقة للتواصل معك.
- اسم شركتك، ورقم حسابك أو رقم مرجع مشاركتك إن وجد.
- ما حدث بالضبط، مع ذكر التواريخ وأي أسماء مهمة.
- ما الذي ترغبون أن نفعله حيال ذلك؟
ماذا حدث بعد ذلك
نتبع عملية بسيطة من ثلاث مراحل لضمان وصول الشكوى إلى المستوى المناسب من الاهتمام.
المرحلة الأولى: الاعتراف بالأمر والبحث فيه
نسعى للرد خلال ثلاثة أيام عمل. يقوم مسؤول الاتصال الخاص بك أو الفريق المختص بدراسة طلبك والرد عليك بشكل كامل، عادةً خلال خمسة عشر يوم عمل. في حال كان الطلب معقدًا ويحتاج إلى وقت أطول، سنوضح لك السبب ونحدد لك موعدًا جديدًا.
المرحلة الثانية، مراجعة كبار الموظفين
غير راضٍ عن الرد الأول؟ اطلب منا تصعيد الأمر. سيقوم مدير رفيع المستوى لم يكن مشاركاً في المرة الأولى بمراجعة الأمر من جديد والرد في غضون خمسة عشر يوم عمل.
المرحلة الثالثة، القيادة
ما زلت غير راضٍ؟ سيُحال الأمر إلى قيادتنا لإجراء مراجعة داخلية نهائية. سنوضح النتيجة ونشرح أسبابها.
الشكاوى المتعلقة ببياناتك الشخصية
إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية، فيُرجى طرحها هنا وسنقوم بإحالتها إلى الجهة المسؤولة عن حماية البيانات. وبموجب إطار حماية البيانات الشخصية الرقمية في الهند، يمكنك أيضًا تقديم شكوى بيانات لم يتم حلها إلى مجلس حماية البيانات في الهند. ويخضع هذا الإطار وتحديثاته لـ وزارة الالكترونيات وتكنولوجيا المعلومات.
نزيه وسري
نحافظ على سرية الشكاوى ولا نشارك تفاصيلها إلا مع الأشخاص المعنيين لحل المشكلة. يتم تقييم كل شكوى بناءً على وقائعها، ولن يؤثر تقديم أي شكوى على الخدمة التي تتلقاها منا.
ما نقوم به معهم
نسجل الشكاوى وكيفية حلها، ونحللها بحثًا عن أنماط متكررة. عندما تتكرر المشكلة نفسها، نستفيد منها في التدريب وتطوير العمليات. هكذا يمكن لشكوى واحدة أن تُحسّن الأمور للجميع بهدوء.
الصفحات ذات الصلة
لتصحيح أي شيء قرأته في دليل، يمكنك أيضاً استخدام قسم التصحيحات في دليلنا. سياسة التحريرتوجد قواعد استخدام الموقع في صفحتنا الشروط و الاحكامولمعرفة كيفية إدارتنا للالتزامات القانونية، إليكم ما يلي: الضوابط .